Péče o seniory — denní provoz

Jak modul péče vypadá v běžném provozu — od přivolání pomoci přes evidenci úkonů až po dávku pro pojišťovnu. Nasazení a nastavení popisuje návod Péče o seniory — nasazení a nastavení.

1. Přehled směny

Hlavní obrazovka Péče ukazuje aktuální stav oddělení:

• Právě aktivní — kolik péčí právě běží
• Dokončeno dnes a Celkový čas dnes
• Průměrná délka úkonu
• Živá aktivita — u koho péče právě probíhá, na jakém pokoji, kdo ji poskytuje a jak dlouho už trvá
• Stav náramků — poloha, pohyb a baterie

2. Upozornění a eskalace

Upozornění vzniká automaticky z náramku, nebo ho zadá personál ručně. Dvě hlavní kategorie:

• Přivolání péče — senior stiskl tlačítko na náramku
• Útěk — detekce odchodu z budovy

Pečovateli se v mobilu zobrazí přes celou obrazovku, i když má telefon zamčený, a nabídne tři volby:

• Jdu tam — přebírá řešení
• Do mé fronty — vyřídí, jakmile dokončí, co právě dělá
• Do fronty týmu — přebere kdokoliv ze směny

Na webu se stejná upozornění sledují v tabulce Upozornění: kategorie, popis, stav (aktivní → převzaté → vyřešené, případně falešný poplach), pacient, pokoj, zdroj, čas vzniku, doba odezvy, kdo to má na starosti a kdo to vyřešil. Upozornění lze také přeřadit na jiného pracovníka.

3. Záznamy péče

Každý úkon u pacienta se eviduje jako záznam péče — se začátkem, koncem, délkou, stavem a zdrojem:

• NFC — pečovatel přiložil telefon k tagu u lůžka
• BLE náramek — vzniklo z náramku
• Ruční — zadáno personálem

Nový záznam přidáte tlačítkem Nový záznam, celý přehled se dá exportovat.

4. Mobilní aplikace pečovatele

V mobilní aplikaci najdete v sekci Pacienti vše potřebné pro směnu:

• Upozornění s počtem nevyřízených a Mé přiřazení
• Obchůzky a Přehled
• Skenovat tag a Zapsat tag (NFC), QR kód
• Přiřadit hodinky — spárování náramku s pacientem
• stav docházky Na směně s tlačítky Pauza a Odchod a s aktuálním úkolem
• vyhledání pacienta podle jména nebo pokoje
• Aktivní péče s běžícími časy a Dnešní doba péče celkem

Detail pacienta a upozornění má pečovatel po ruce i přímo v mobilu.

5. Noční obchůzky

Sekce Noční obchůzky ukazuje plán i skutečný průběh nočních kontrol. U každé obchůzky vidíte čas, typ (standardní, nebo plné NFC skenování), kolik pacientů bylo zkontrolováno (například 16/16), kdo obchůzku prováděl a stav (Dokončeno / Naplánováno).

Obchůzku, která proběhla, ale nestihla se zaznamenat, lze doplnit tlačítkem Doplnit ručně. Časy a typy obchůzek nastavíte přes Nastavení.

6. Vyhodnocení upozornění

Vyhodnocení upozornění je manažerský pohled za zvolené období:

• celkový počet upozornění
• průměrná (a mediánová) doba do zahájení péče
• průměrná doba do vyřešení bez péče
• % s reálnou péčí — kolik upozornění skutečně vedlo k poskytnuté péči
• kolik bylo vyřešeno bez péče

Pod souhrnem je rozpad po jednotlivých upozorněních včetně toho, kdo je vyřešil a jak dlouho trvala péče.

7. Report péče

Report péče ukazuje objem poskytnuté péče v čase — denní přehled a rozpad podle zaměstnance. Slouží k rozvržení směn a k doložení, kolik péče oddělení skutečně odvádí.

8. Vykazování pojišťovně

V sekci Exporty péče vygenerujete dávku pro zdravotní pojišťovnu: zvolíte období od–do, pojišťovnu a formát (například KDÁVKA pro VZP) a kliknete na Generovat export.

V Historii exportů zůstávají všechny dřívější dávky včetně počtu záznamů, celkového počtu minut a stavu (například Přijato).

Často kladené otázky

Co když pečovatel upozornění nepřevezme?

Po nastavené době se eskaluje dál — na ostatní na směně nebo na vedoucího. Pravidla se nastavují v Nastavení péče → Upozornění.

Jak se pozná falešný poplach od skutečného?

Rozhoduje pečovatel na místě a označí ho stavem Falešný poplach. Ve vyhodnocení se pak takové případy počítají zvlášť.

Proč je u některých upozornění „vyřešeno bez péče"?

Znamená to, že upozornění bylo uzavřeno, aniž by k němu vznikl záznam péče — například šlo o dotaz nebo planý poplach. Vysoký podíl těchto případů stojí za prověření.

Musí pečovatel zapisovat péči ručně?

Nemusí. Přiložením telefonu k NFC tagu u lůžka se záznam založí sám. Ruční zápis je záložní varianta.

Co když se noční obchůzka udělala, ale nezaznamenala?

Doplníte ji tlačítkem Doplnit ručně v sekci Noční obchůzky.

V jakém formátu se vykazuje pojišťovně?

Podle zvolené pojišťovny — například formát KDÁVKA pro VZP. Formát i období vybíráte při generování exportu.